商家卖产品，关键并不在于产品本身有多好，而是消费者觉得产品怎么样。
因为消费者的感知会影响消费者的实际行为，即使他的感知带有偏见，或者他的感知明显是错误的，他也会按照自己的感知行事。
感知和三种因素相关。
第一，和物理刺激有关。
比如红色给人感觉热情，蓝色给人感觉冷静，黑色给人感觉神秘，白色给人感觉纯洁……雪碧的包装和芬达的包装带给你的是不一样的感受。
第二，和外在环境有关。
他人的意见会改变一个人对所见所知的想法吗？
如下图：
你觉得左边这条线和右边的哪条线长度相等？
答案很明显，是3。
哈哈，你是不是有些疑惑？
其实正确答案是第二条线，但是当我说答案是3的时候，你会不会有些怀疑自己？
如果你身边的所有人都说正确答案是3，你会改变自己的想法吗？
很有可能。
年，一位神经科学家曾做过一项研究，想要确定究竟是人迫于他人的压力而改变了自己的想法还是真的被他人改变了想法？
如果是迫于压力，那么控制冲突的前脑区域会反应活跃，如果是自己的感知发生了变化，那么后脑区域会更加活跃。
事实证明，当人们说出错误答案以和别人的意见一致时，他们的后脑区域更活跃。
这说明，人的感知真的会因为外在的环境而发生改变。
第三，和个人的心理条件有关。
人们往往对自己的信念和能力过于自信，对未来的评估过于乐观。
在一项针对学生的实验中，实验人员请学生想象一下自己以后的生活会是什么样的，学生的想象通常很美好，家庭美满，婚姻幸福，事业有成。但是当实验人员请学生对他们的室友未来的生活进行预测时，情况就现实多了。很多人预测自己的室友将来有可能会破产、离婚、甚至诉讼、坐牢、染上某种疾病……
人们还有一种驱乐偏见，就是觉得如果发生了错误，大部分是别人的原因或偶发事件造成的，而不是自己能力的问题。
所以这也提醒商家要把规则讲清楚，把重要的信息突出标示出来，比如衣服要不要干洗、包不包邮、搭配什么样的服装最好看、什么时间内可以进行退换，否则后期即使是顾客自己造成的问题，他也会埋怨说是商家没有事先提醒造成的。
所以，产品本身质量好是基础，但这并不足以保证就会有消费者主动购买。如果消费者感知不到产品的好处就不会购买。尽管每个人的心理条件不一样，但是商家可以控制物理刺激和外部环境，首先运用包装、价格、品牌名称、门店展示、工作人员形象等传达出符合你的产品的特质，其次，也可以利用大众对于产品的反应来改变顾客对于产品的感知。
